9.7 KiB
9.7 KiB
👥 Drama Ling 用戶故事集
文檔概述
文檔名稱: Drama Ling 用戶故事和使用場景
建立日期: 2025-09-09
版本: v1.0
適用範圍: 產品開發團隊、設計團隊、測試團隊
用戶角色定義
👤 主要用戶角色
🎓 學習者 (Learner)
- 初學者 - 語言程度A1-A2，需要基礎引導
- 中級者 - 語言程度B1-B2，追求流暢表達
- 進階者 - 語言程度C1-C2，精進專業溝通
💰 付費用戶 (Premium User)
- 試用用戶 - 7天免費體驗期間
- 訂閱用戶 - 月費/年費訂閱會員
- 高價值用戶 - 大量購買鑽石和道具
🎯 目標導向用戶
- 考試準備者 - 為TOEIC、IELTS等考試準備
- 職場提升者 - 為工作需要提升語言能力
- 興趣學習者 - 純粹興趣導向學習
核心用戶故事
🔐 用戶認證與引導 (ENT)
故事 #ENT-01: 新用戶註冊
角色: 初次使用者
目標: 快速註冊並開始學習
場景:
作為一個想學習外語的用戶
我希望能夠快速註冊帳號
這樣我就能立即開始我的學習之旅
接受條件:
- 支援 Apple ID 和 Google 快速登入
- 註冊流程不超過 3 步驟
- 可以跳過複雜設定直接進入體驗
故事 #ENT-02: 個人化學習設定
角色: 新註冊用戶
目標: 獲得客製化學習建議
場景:
作為新註冊的學習者
我希望系統能了解我的學習需求和程度
這樣系統就能為我推薦最適合的學習內容
接受條件:
- 7步驟引導流程清晰易懂
- 每個步驟都有具體說明和範例
- 可以隨時返回修改之前的選擇
- 最終能獲得個人化學習建議
故事 #ENT-03: 免費試用體驗
角色: 潛在付費用戶
目標: 在購買前充分體驗產品價值
場景:
作為考慮付費的用戶
我希望能有充分的免費體驗期
這樣我就能確認產品是否符合我的需求
接受條件:
- 7天免費試用包含核心功能
- 試用期間有清楚的剩餘天數提醒
- 試用結束前有付費轉換引導
- 可以輕鬆取消試用
🎭 學習任務與活動 (TASK)
故事 #TASK-01: 情境對話學習
角色: 中級學習者
目標: 在真實場景中練習對話
場景:
作為想提升口語表達的學習者
我希望能在模擬的真實場景中練習對話
這樣我就能將學到的詞彙運用到實際溝通中
接受條件:
- 提供多種生活場景選擇（餐廳、機場、辦公室等）
- 對話角色有清楚的背景和目標
- 系統能理解我的回答意圖並給出回饋
- 有輔助功能幫助我組織語言表達
故事 #TASK-02: 限時挑戰
角色: 追求刺激的學習者
目標: 在時間壓力下提升反應速度
場景:
作為喜歡挑戰的學習者
我希望能參加限時對話挑戰
這樣我就能在壓力下提升我的語言反應速度
接受條件:
- 300秒倒數計時清楚可見
- 有暫停和加時道具可使用
- 挑戰結束後有詳細的表現分析
- 能獲得特殊獎勵和成就徽章
故事 #TASK-03: 詞彙學習循環
角色: 系統學習者
目標: 科學有效地記憶新詞彙
場景:
作為注重學習效果的用戶
我希望有系統性的詞彙學習方法
這樣我就能持久有效地擴充我的詞彙量
接受條件:
- 詞彙介紹階段有清楚的定義和例句
- 流暢度訓練包含圖像和語境練習
- 複習時機基於科學的間隔重複演算法
- 能追蹤我的詞彙掌握程度
🏆 核心學習功能 (CORE)
故事 #CORE-01: 學習進度追蹤
角色: 目標導向學習者
目標: 清楚了解自己的學習進展
場景:
作為有學習目標的用戶
我希望能清楚看到我的學習進度和成就
這樣我就能保持學習動機並調整學習策略
接受條件:
- 個人中心顯示詳細的學習統計
- 包含學習時間、完成關卡、詞彙量等指標
- 有視覺化的進度圖表
- 能看到與目標的差距和建議
故事 #CORE-02: 社群競爭
角色: 競爭型學習者
目標: 與其他學習者比較和競爭
場景:
作為喜歡競爭的學習者
我希望能與其他用戶比較學習成果
這樣我就能保持學習動力並找到學習夥伴
接受條件:
- 有即時更新的排行榜系統
- 能添加好友並看到他們的進度
- 有好友間的學習挑戰功能
- 排行榜有多種分類（週榜、月榜、總榜等）
故事 #CORE-03: 智能評估
角色: 想了解真實程度的學習者
目標: 獲得專業的語言程度評估
場景:
作為想了解自己真實語言程度的用戶
我希望能接受專業的程度測試
這樣我就能知道我的強弱項並獲得針對性建議
接受條件:
- 評估涵蓋聽說讀寫各個面向
- 測試結果有詳細的分析報告
- 提供個人化的學習建議
- 能定期重測追蹤進步
💎 商業模式功能 (BIZ)
故事 #BIZ-01: 鑽石購買
角色: 活躍付費用戶
目標: 購買虛擬貨幣以獲得更好體驗
場景:
作為想提升學習體驗的用戶
我希望能購買鑽石來解鎖更多功能
這樣我就能獲得更豐富的學習資源
接受條件:
- 有多種鑽石套餐可選擇
- 購買流程安全便捷
- 支援多種付款方式
- 購買後立即到帳並有通知
故事 #BIZ-02: 道具使用
角色: 遊戲化體驗用戶
目標: 使用道具提升學習效果
場景:
作為喜歡遊戲化學習的用戶
我希望能購買和使用各種學習道具
這樣我就能在學習過程中獲得額外幫助
接受條件:
- 道具商店分類清楚（加時、補命、提示等）
- 每種道具有清楚的功能說明
- 使用時機和效果明確
- 道具庫存和使用記錄可查詢
故事 #BIZ-03: 訂閱服務
角色: 長期學習用戶
目標: 透過訂閱獲得完整學習體驗
場景:
作為計劃長期學習的用戶
我希望能訂閱獲得所有功能的完整體驗
這樣我就能無限制地使用所有學習資源
接受條件:
- 訂閱方案簡潔清楚
- 訂閱特權明確說明
- 可以隨時查看訂閱狀態
- 有便捷的取消和續訂機制
特殊使用場景
🎯 學習情境場景
場景 A: 通勤學習
用戶名: 上班族 Amy
情境: 每天通勤 1 小時，想利用時間學習
需求:
- 能在嘈雜環境中使用
- 支援離線學習部分內容
- 學習進度能跨設備同步
- 有適合短時間的學習單元
場景 B: 考試衝刺
用戶名: 大學生 Kevin
情境: 距離 TOEIC 考試還有 2 個月
需求:
- 能設定學習目標和時程
- 有針對考試的專項練習
- 能追蹤弱點並強化練習
- 有模擬考試功能
場景 C: 商務應用
用戶名: 專案經理 Linda
情境: 需要與國外客戶開會
需求:
- 商務場景對話練習
- 專業術語學習
- 會議表達技巧訓練
- 即時回饋和糾正
💡 創新使用場景
場景 D: 親子學習
用戶名: 媽媽 Sarah 和 8 歲女兒 Emma
情境: 想一起學習英文增進親子關係
需求:
- 適合不同年齡的內容難度調整
- 親子競賽和協作模式
- 家長能監控孩子學習進度
- 有趣的角色和故事情節
場景 E: 銀髮族學習
用戶名: 退休教師 Johnson
情境: 想學習日文為日本旅遊做準備
需求:
- 介面字體大小可調整
- 語速可調節
- 操作步驟簡化
- 有耐心的引導和說明
邊界情況和例外處理
🚨 系統限制場景
網路中斷
當用戶在學習過程中網路中斷
系統應該:
- 保存當前學習進度
- 提供離線可用的基礎功能
- 網路恢復後自動同步
- 給出清楚的狀態提示
付費失敗
當用戶購買鑽石時付費失敗
系統應該:
- 清楚告知失敗原因
- 提供重試或其他付費方式
- 不扣除用戶帳戶餘額
- 記錄交易失敗日誌
裝置相容性
當用戶使用較舊的裝置時
系統應該:
- 偵測裝置能力並調整功能
- 提供基礎版本的學習體驗
- 建議升級裝置或使用其他設備
- 確保核心功能可正常運作
用戶旅程地圖
🗺️ 新用戶完整旅程
第一週：探索階段
Day 1: 註冊 → 引導設定 → 第一個對話場景
Day 2-3: 嘗試不同學習模式 → 詞彙練習
Day 4-5: 參加限時挑戰 → 查看學習統計
Day 6-7: 添加好友 → 比較排行榜
第二週：深入體驗
Week 2: 完成更多場景 → 發現弱點 → 使用AI訂正
付費轉換點: 試用期結束提醒 → 訂閱或購買鑽石
第一個月：習慣養成
Month 1: 建立學習習慣 → 設定學習目標 → 定期程度評估
長期黏性: 社群互動 → 成就收集 → 學習里程碑慶祝
成功指標定義
📊 量化指標
參與度指標
- 日活躍用戶數 (DAU)
- 平均會話時長
- 學習完成率
- 功能使用率分佈
商業指標
- 免費試用轉換率
- 付費用戶生命週期價值 (LTV)
- 鑽石購買頻率
- 訂閱續訂率
學習成效指標
- 詞彙掌握增長率
- 對話流暢度改善
- 用戶自評程度提升
- 學習目標達成率
🎯 質化指標
用戶滿意度
- App Store 評分和評論
- NPS (淨推薦值)
- 用戶回饋和建議
- 社群活躍度
產品體驗
- 學習路徑完成順暢度
- 功能發現和使用便利性
- 問題回報和解決速度
- 個人化推薦準確度
維護說明: 本用戶故事集應隨產品迭代持續更新，每月檢視並收集實際用戶回饋進行優化。
相關文檔: